Phill,
quando temos uma situação onde há várias oportunidades de melhoria, realmente temos que priorizar. Recomendo que primeiro levante junto aos seus clientes quais os pontos de insatisfação (Prazo, informação, qualidade da entrega,...) a partir do que realmente estiver causando insatisfação, comece a priorizar. Hoje há duas metodologias que temos tido sucesso, o Lean e o 6 sigma, onde o primeiro é muito bom para eliminar desperdícios e o segundo te dá uma sustentação para reduzir a variação. Como são metodologias, estas já tem meio que um passo a passo para a solução de problemas e como você está começando na área querendo resolver problemas, nada melhor que primeiro aprender metodologias de trabalho.
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