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Como a Amazon fez da logística seu grande diferencial competitivo

No exato momento em que acabar de ler esse texto, o careca estará muito, muito, mas muito mais rico do que estava quando começou a ler.

O cara é um tipo de Midas moderno transformando em ouro tudo o que toca.

Jeff Bezos fez da Amazon a "Golias" do comércio eletrônico; uma referência mundial em entregas rápidas e eficientes.

A companhia é uma das poucas privilegiadas a figurar no seleto grupo de empresas com valor de mercado superior a um trilhão de dólares.

A empresa que nasceu vendendo livros e hoje é conhecida como a loja de tudo, vendendo produtos de A a Z, tem a logística como grande responsável por todo seu sucesso.

E quem afirma isso é a própria Amazon:

A logística é o centro da experiência da Amazon. Nós entregamos milhões de produtos para centenas de países do mundo. Nossas equipes possuem uma ampla gama de habilidades e especialidades, da análise de negócios e gestão de estoques à engenharia.

A gigante americana só está entre o seleto grupo do um trilhão, porque entendeu que a cadeia de serviço se tornou mais importante que a própria cadeia de suprimentos, e, com essa ideia em seu DNA, vem proporcionando aos compradores, mais que simples aquisições de produtos; mas verdadeiras experiências.

Focada na experiência dos consumidores, a Amazon além de ter tudo em um só lugar e com toda tecnologia à disposição, tem também interface totalmente amigável, compra em um clique e qualidade de entrega de dar inveja na concorrência.

Facilidade em comprar atrelado à envio rápido é sem dúvida sua grande sacada, pois, em tempos de concorrência acirrada, as empresas que se destacam são aquelas que melhor se adaptam a clientes exigentes que prezam por experiências de compras personalizadas, rápidas, em transações seguras e com responsabilidade ambiental e social.

Primeiro a Amazon mudou o jeito de fazer compras, agora está mudando o jeito de fazer envios!
Listei cinco motivos que ajudaram a Amazon a alcançar seu tamanho e que podem te ajudar em seu negócio e carreira.

1 - Inteligência artificial e Big data

Com algoritmos que analisam o comportamento dos consumidores no site: suas compras anteriores, seu histórico de pesquisa, quantas vezes olhou o mesmo produto, o tempo com a pagina aberta e etc...

A Amazon consegue cruzar todos os dados, calculando a probabilidade de aquisição do produto, prevendo o comportamento ativo do cliente, podendo assim iniciar o processo de anticipatory shipping, em língua tupiniquim: entrega antecipada.

O produto pode ser embalado e enviado para a expedição. Deste modo, se o cliente efetivar a compra, o produto já estará pronto, garantindo experiência em rapidez e assertividade.

2 - Robôs inteligentes

Mais 100 mil robôs separadores (robôs chamados de Kiva que deslocam mais de 1 tonelada e os The Amazon com capacidade para levantar até 6 toneladas a 7 metros de altura) que potencializam os processos de movimentação e separação dos pedidos.

Abastem prateleiras, organizam os estoques e ajudam a diminuir os tempos de separação e preparação dos pedidos.

3 - Rapidez nas entregas

A Amazon vem também experimentado outros meios para suas entregas, como serviços de frete marítimo, táxis, bicicletas e até Drones entregadores que levam seu pedido até você em até duas horas depois da compra.

E para acabar com um sem número de reclamações sobre atrasos de entrega e deixar de depender exclusivamente de empresas como United Parcel Service (UPS) e FedEx (FDX), a Amazon investiu também em frota própria para entregar suas mercadorias a seus clientes.

Com todas essas inovações, ela conseguiu oferecer prazos menores que seus concorrentes gerando expressiva vantagem competitiva e gerando outra fonte de receita via logística atendendo também outros negócios.

4 - Estoques posicionados estrategicamente

Com mais de 80 Centros de distribuição, o departamento de logística da Amazon pensa estrategicamente unindo forças com o time de marketing e vendas para que seus centros de distribuição estejam próximos dos seus clientes.

E visando minimizar impactos com atrasos nas entregas estabelece de igual modo centros de triagem mais perto dos consumidores, para melhorar seus níveis de serviços e minimizar falhas nas entregas na última milha.

5 - Pessoas

Todas as mudanças de sucesso da Amazon se deve a equipes de alto nível, como em qualquer outro case de sucesso empresarial. E o nome por trás da revolução é Jeff Wilke, que levou para a área logística cientistas e engenheiros que, buscando ideias ousadas e inovadoras colocaram a Amazon na posição atual.

Gente sempre foi e sempre será o diferencial competitivo de qualquer negócio. E a própria Amazon afirma a importância de ter os melhores profissionais: "Nossas equipes possuem uma ampla gama de habilidades e especialidades, da análise de negócios e gestão de estoques à engenharia".

***

O sucesso extraordinário da Amazon pode ser atribuído a apostas ousadas em criatividade e inovação, sempre se reinventando para atender seus clientes com agilidade, qualidade e preços justos.

Sua empresa não precisa necessariamente ser um Golias como a Amazon; detentora de toda essa expertise em tecnologia e inovação, mas, existem muitos aspectos a respeito da cadeia de logística da Amazon que pode te ajudar a alavancar suas vendas, reduzir seus custos e fidelizar seus clientes. Atente-se a elas.

Se você tem algo que faz diferente em seu processo logístico tão interessante como os citados, deixe seu comentário abaixo!

Até a próxima!

Achiles Rodrigues

Por Achiles Rodrigues

Possui mais de 16 anos de atuação em logística, transportes, processos e pessoas. É professor de liderança e criatividade e um entusiasta do mundo digital. É graduado em administração de empresas, Teologia e pós-graduado em MBA Logística e Supply Chain.

 

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